Betriebsführung

Betriebsführung

Betriebsführung

Ihr Schwerpunkt liegt in der Entwicklung, oder Sie wollen Ihr Team von betrieblichen Aufgaben entlasten? Unsere Erfahrung reicht von Betriebsunterstützung bei einzelnen Servern bis zur Betriebsführung einer kompletten Payment-Service-Provider Plattform, abgestützt auf Industriestandards wie ISO 27001 und ITIL. Ob eigene Server, Cloud-Services von next layer, oder internationale Cloud Service Anbieter – diese Dienstleistungen erbringen wir auch plattformübergreifend, und ebnen Ihnen so auch den Weg in die hybrid cloud.

Wir sind auditfähig und arbeiten stark automationsunterstützt und selbstdokumentierend. Ihre Systeme werden durch unser Umbrella Management überwacht, über Webinterfaces haben auch Sie Zugriff auf die Betriebsparameter und können auf Wunsch in die Alarmierung bei Fehlfunktionen eingebunden werden. Für drei Standardanwendungen haben wir betriebliche Templates vorbereitet:

  • patchmanagement only
  • Betriebsunterstützung – wir stehen als beratender Eskalationskontakt mit definierten SLAs zur Verfügung
  • Betriebsführung – wir übernehmen die volle Verantwortung für eine lauffähige Plattform, zu Bürozeiten oder rund um die Uhr
Leistungsinhalt Betriebsführung Betriebsführung light Patchmgmt only
Hotline Service (entsprechend SLA) x x
Dokumentation x x
(Proaktive) Servicewiederherstellung (Incident Response) nach SLA x
Servicewiederherstellung  nach Meldung durch den Kunden nach SLA x      O**
Monitoring mit Alarmierung an und Behebung durch NL x
Monitoring mit Alarmierung an den Kunden x x
Hardware x
Securityüberwachung x
Patchmgmt allg. x      O**
Patchmgmt auto x x
Consulting mit SLA x x x

Bei größeren Projekten stellen wir auch gerne eine völlig auf Ihre Bedürfnisse angepasste Lösung zusammen, die mit Ihren Anforderungen wachsen kann.