Betriebsführung

Betriebsführung

Betriebsführung

Ihr Schwerpunkt liegt in der Entwicklung, oder Sie wollen Ihr Team von betrieblichen Aufgaben entlasten? Unsere Erfahrung reicht von Betriebsunterstützung bei einzelnen Servern bis zur Betriebsführung einer kompletten Payment-Service-Provider Plattform, abgestützt auf Industriestandards wie ISO 27001 und ITIL. Ob eigene Server, Cloud-Services von next layer, oder internationale Cloud Service Anbieter – diese Dienstleistungen erbringen wir auch plattformübergreifend, und ebnen Ihnen so auch den Weg in die hybrid cloud.

Wir sind auditfähig und arbeiten stark automationsunterstützt und selbstdokumentierend. Ihre Systeme werden durch unser Umbrella Management überwacht, über Webinterfaces haben auch Sie Zugriff auf die Betriebsparameter und können auf Wunsch in die Alarmierung bei Fehlfunktionen eingebunden werden. Für drei Standardanwendungen haben wir betriebliche Templates vorbereitet:

  • patchmanagement only
  • Betriebsunterstützung – wir stehen als beratender Eskalationskontakt mit definierten SLAs zur Verfügung
  • Betriebsführung – wir übernehmen die volle Verantwortung für eine lauffähige Plattform, zu Bürozeiten oder rund um die Uhr
LeistungsinhaltBetriebsführungBetriebsführung lightPatchmgmt only
Hotline Service (entsprechend SLA)xx
Dokumentationxx
(Proaktive) Servicewiederherstellung (Incident Response) nach SLAx
Servicewiederherstellung  nach Meldung durch den Kunden nach SLAx     O**
Monitoring mit Alarmierung an und Behebung durch NLx
Monitoring mit Alarmierung an den Kundenxx
Hardwarex
Securityüberwachungx
Patchmgmt allg.x     O**
Patchmgmt autoxx
Consulting mit SLAxxx

Bei größeren Projekten stellen wir auch gerne eine völlig auf Ihre Bedürfnisse angepasste Lösung zusammen, die mit Ihren Anforderungen wachsen kann.