Betriebsführung

Ihr Schwerpunkt liegt in der Entwicklung? Oder wollen Sie Ihr Team von betrieblichen Aufgaben entlasten? Unsere Erfahrung reicht von Betriebsunterstützung bei einzelnen Servern bis zur Betriebsführung einer kompletten Payment-Service-Provider Plattform, abgestützt auf Industriestandards wie ISO 27001 und ITIL. Egal, ob eigene Server, Cloud-Services von next layer oder internationale Cloud Service Anbieter – diese Dienstleistungen erbringen wir auch plattformübergreifend und ebnen Ihnen so auch den Weg in die hybrid cloud. Durch unsere AWS Select Partnerschaft können wir noch einen Schritt weitergehen und Ihnen ein volles End-to-End Service anbieten – von der Konzeption, über die Umsetzung und den Betrieb, bis hin zur Abrechnung – alles aus einer Hand, ein Sorglos-Paket.

Wir sind auditfähig und arbeiten stark automationsunterstützt und selbstdokumentierend. Ihre Systeme werden durch unser Umbrella Management überwacht. Über Webinterfaces haben auch Sie Zugriff auf die Betriebsparameter und können auf Wunsch in die Alarmierung bei Fehlfunktionen eingebunden werden. Für drei Standardanwendungen haben wir betriebliche Templates vorbereitet:

patchmanagement only
Betriebsunterstützung: Wir stehen als beratender Eskalationskontakt mit definierten SLAs zur Verfügung
Betriebsführung: Wir übernehmen die volle Verantwortung für eine lauffähige Plattform – zu Bürozeiten oder rund um die Uhr

Leistungsinhalt	Betriebsführung	Betriebsführung light	Patchmgmt only
Hotline Service (entsprechend SLA)	x	x
Dokumentation	x	x
(Proaktive) Servicewiederherstellung (Incident Response) nach SLA	x
Servicewiederherstellung nach Meldung durch den Kunden nach SLA	x	O**
Monitoring mit Alarmierung an und Behebung durch NL	x
Monitoring mit Alarmierung an den Kunden	x	x
Hardware	x
Securityüberwachung	x
Patchmgmt allg.	x	O**
Patchmgmt auto		x	x
Consulting mit SLA	x	x	x

Bei größeren Projekten stellen wir auch gerne eine völlig auf Ihre Bedürfnisse angepasste Lösung zusammen, die mit Ihren Anforderungen wachsen kann.